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客户体验度

从中午一直忙到凌晨1点才算忙完,累P掉了,前段时间测试了一种流量方法,效果还不错,今天又花了几千块钱接着放大流量。

做项目如果想要倍增收入,要么放大你的流量,要么去做追销,当然最好的方法是改变你的模式,前提是你有这个能力去做模式,什么是模式那?

举个最简单的例子说明一下吧,比如零售商、批发商、生产商,这样说应该理解了吧,不同的模式所获取的利润也是不同的。

工作室附近有一家快餐店,就是那种拿着托盘看到自己喜欢的菜,就打一小碟,最后在服务台结账的那种。为什么要提到这个快餐店那?因为每天中午我都要去那里吃饭,不过每次吃饭我都不爽。
原因就在于每次我都会打一份汤,北方人嘛,吃米饭一般都要喝碗汤,店员每次给我打的汤都不一样,有时候用大碗,有时候用小碗,价格还一样,就拿冬瓜汤来说吧,有时候碗里一个冬瓜都没有,就是一碗清水,都可以养鱼了,搞的我很蛋疼。

为什么我老是不爽那,归根到底就是一个标准问题,任何东西都必须有一个标准,没有标准,就很容易造成不满,比如买水果,都是按斤称的,如果说按个卖,给你拿大的吧,店家亏,给你拿小的吧,你不高兴,下次不来了,所以说按斤卖就是一个标准,不论大小,很公平,客户心里不会有任何不满。

每次我吃饭的时候都会想,如果这附近有一家一样的店,肯定人都会流失掉的,这是我的想法,当然,我的想法肯定也代表一部分客户的想法。做线下生意,很多人都很在乎客户的意见,因为一个地方就那么大的流量,那么些客户。如果客户慢慢损失,那么这个店就会慢慢倒闭,所以很多店都会收集客户意见。

我认为如果想开好一家店,不管是什么店,都有一个万能公式可以借鉴,那就是同行+复制+优化。什么意思那?就是首先要找到几十家同行,然后去体验同行家的东西,然后把他好的东西复制走,差的东西去除掉。

比如你想开一家奶茶店,那么你可以先收集50家奶茶店,然后整理出来,每天要做的事情就是去喝奶茶,把这50家都喝遍,而且不止喝一次,起码要3-5次,在你充当客户的过程中,就能发现哪家的店铺装修不错,哪家的口味比较好,哪家的服务比较贴心,每一家都有自己独特的优点和缺点,你都一一记录下来,

当你开奶茶店的时候,就把这些优点全部用在上面,自然你的奶茶店就会生意火爆,因为你充分了解了顾客的需求,针对需求再经营店铺,怎么搞都差不到哪里去!

这个公式其实就是我们做网络的公式,所谓万法皆通就是这个道理,做网络的时候我也比较注重客户体验度,会从各方面各个角度考虑体验问题,就拿QQ空间来说吧,我的想法就是首先要简洁,什么挂件之类的东西都不要,导航菜单和功能菜单要一目了然,让好友一眼就能找到想要去的地方,背景也要采用淡色,这样看起来不会刺眼不舒服,

比如写日志吧,日志的背景颜色,字体大小,段落排布等都是有考究的,让你的一切操作都符合用户的体验度,用户才不会说什么,你做的好,客户可能感觉不到,但是你做的差,客户是100%能感觉到的。

我们在网络上做项目,很多时候都比较注重细节,细节是什么那,细节就是用户体验,做项目做久了,可能就明白这个道理了,今天就先写到这里吧,茶壶已经倒不出饺子了,再接再厉,加油!

 


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